"La nueva Junta quiere acercarse más a los socios y a las socias", entrevista a la responsable de la nueva Sección de Atención al Socio/a

Gisela Galindo acaba de aceptar el encargo de la semFYC para ocupar una sección de nueva creación, la de Atenció al Socio/a, desde la cual se realizarán tareas para facilitar la comunicación y abrir la Sociedad.

En primer lugar, felicitarte por haber sido nombrada responsable de la nueva Sección de Atención al Socio/a de la semFYC. ¿Por qué te parece que esta sección era necesaria en la semFYC?

La semFYC tiene casi 20.000 socios y está constituida por 17 sociedades federadas. Incluye pues a personas muy diversas, con ideologías, aficiones, necesidades, inclinaciones y actividad laboral diferente (Medicina de Familia pública, privada, urgencias, gestión…). Hay que conocer sus inquietudes y necesidades para intentar “personalizar” las ofertas formativas, de investigación y docencia o, al menos, diversificar lo suficiente para cubrir las expectativas de diferentes tipologías/grupos de socios.

Dado que se trata de una sección de nueva creación, ¿podríais explicarnos un poco las funciones de las que se encargará?

En primer lugar, queremos que sea el espacio donde el socio se sienta escuchado, donde pueda hablar de sus necesidades, inquietudes y deseos relacionados con la medicina de familia en general y con la semFYC en particular, donde pueda aportar ideas, recibir asesoramiento, aclarar dudas… Y donde se den respuestas a sus inquietudes.

Vamos a empezar con un estudio cualitativo de entrevistas a grupos focales de socios, residentes de nuestra especialidad, etc. para conocer la visión que tienen sobre la semFYC, los puntos fuertes y puntos débiles, y que esta información nos ayude a adaptarnos a esta sociedad en cambio constante. Nos gustaría hacer un mapeo de distintos intereses de los socios y futuros socios afinando el enfoque.

También queremos valorar las expectativas y necesidades de las distintas sociedades autonómicas federadas para adaptarnos a lo que cada una de ellas espera de la semFYC.

Las instituciones asentadas, con años de funcionamiento y de crecimiento progresivo, con frecuencia se perciben como grandes estructuras “funcionarizadas” y lejanas. Un importante número de socios se mantienen alejados de las decisiones porque no saben dónde dejar sus opiniones, sugerencias o quejas. Abriendo un espacio directo donde el socio sepa a quien se dirige, queremos facilitar la interacción con socios que históricamente han sido menos participativos.

Abrimos una línea directa del socio con la Junta Permanente, dando respuesta desde esta a las solicitudes o redirigiendo a su sociedad federada en los temas que sean de su competencia.

Todas las opiniones van a servir a la Junta para diseñar futuras actividades y decidir la mejor manera de llevarlas a cabo, según nuestras posibilidades.

¿Has realizado alguna tarea similar desde la CAMFiC?

En la Camfic tenía la tarea de ocuparme de los Grupos de Trabajo. Coincide en la vertiente de trato con personas, aunque desde una perspectiva diferente.

¿Sabes si se trata de una Sección que existe en otras Sociedades Federadas?

Existe solamente en la Sociedad Riojana. La Sociedad Balear tiene un espacio de atención al socio en su página web, aunque no propiamente una sección.

En los últimos años la comunicación entre las personas se ha transformado de forma radical, ¿cómo crees que está evolucionando la relación entre las personas y las entidades y, concretamente, con las Sociedades Científicas?

La “Gigainformación” es una característica de esta sociedad líquida. Permite participar en múltiples actividades de múltiples entidades y está acabando con la “fidelidad”.

Cuando la sociedad científica es una sola, tiene su nicho copado, aunque el socio decida interaccionar con otras entidades. En nuestra especialidad hay tres sociedades científicas. Históricamente, existía una sociedad de médicos generales mayoritariamente compuesta por los antiguos APDs (Asistencia Publica Domiciliaria) y otra por médicos generales y ninguna de las dos era favorable a la creación de la especialidad de Medicina Familiar y Comunitaria. Y ese fue el origen de la semFYC, sociedad que aglutinaba a las primeras generaciones de los nuevos médicos especialistas. Ser de una u otra sociedad científica era una cuestión de “instinto”, visceral, como ser de un equipo de fútbol. La historia es el pasado, ya no se recuerda y las nuevas generaciones, con mejor o peor criterio, van probando de aquí y de allí según los intereses personales del momento.

La competencia es feroz y en un entorno de capitalismo salvaje donde parece que hay que ser depredador para no ser depredado, es difícil para las entidades sin ánimo de lucro encontrar un equilibrio si se quiere seguir manteniendo una postura independiente y ética y no morir en el intento.

¿Crees que esto tiene que ver con la generalización de los canales digitales?

Sí, porque tener acceso a mucha información y a muchas actividades es una consecuencia de esta generalización. Y esto es bueno porque amplía la visión, obliga a actualizarse, mantenerse al día y entrar en un circuito de mejora contínua si no quieres quedarte fuera. Si se ofrecen productos de mala calidad o con poca ética acaba sabiéndose.

El colectivo médico en general, y el de familia y comunitaria en particular, ¿es especial a la hora de pedir información?

Todo colectivo tiene sus peculiaridades. Para el colectivo médico es imprescindible que la información esté avalada por la mejor evidencia científica disponible. Para el de médicos de familia, además, es de vital importancia considerar el entorno familiar, social, político y económico, porque va a condicionar la salud de las personas.

¿Te gustaría añadir alguna información más?

La nueva Junta quiere acercarse un poco más al socio y que el socio se acerque e la Junta, teniendo claro que cada socio/a de la semFYC pertece a una sociedad federada con sus singularidades. Otros dos caballos de batalla van a seguir siendo la línea de evitar el sobrediagnóstico y el sobretratamiento con el NO hacer y la denuncia de la exclusión sanitaria provocada por el Real Decreto Ley 16/2012.

¡Muchas gracias y buena suerte!